長谷工プレミアムアフターサービス

長谷工プレミアムアフターサービスは、マンションを施工した長谷工コーポレーションが、
お客様からのご連絡をダイレクトにお受けすることで、よりスピーディーで確実な対応を実現します。

「ダイレクトに」ダイレクト受付システム

従来は、お客様と施工会社との間に、複数の会社が存在することで、情報が伝わりきらなかったり、対応が遅れてしまうことがありました。
長谷工プレミアムアフターサービスでは、マンションを施工した長谷工コーポレーションが直接、お客様の声をお受けして、よりスムーズに対応します。

ダイレクト受付でスムーズ対応

夜間や土・日・祝日・会社休業日は、アウル24センター（マンション管理センター）にて受付対応いたします。

専任スタッフがダイレクトに受付（通話無料）

お客様からのお電話は、通話無料の長谷工プレミアムアフターサービス専用ダイヤルでダイレクトにお受けし、水漏れなど緊急を要するトラブルには24時間365日ご対応いたします。

一級建築士がそろうスタッフ

マンションの構造・工法を理解して、的確な処置を適切な部署にスピーディに指示するために、一級建築士の資格を持つスタッフを中心にご対応いたします。

お客様と同じ目線で

スタッフは経験豊かな生活者でもあります。お客様の使う言葉、お客様の気持をよく理解して、ストレスが少ないスムーズな対応を心掛けています。
さらに電話をお受けしながら、お客様の部屋の仕様や詳細を確認するためのサポートシステムの整備や、スタッフによる実際の修繕訓練も行い、サービスの質を高めています。

「より長く」独自の長期アフターサービス

不具合はご入居の後から見つかるものです。
専有部、共用部ともアフターサービスの保証期間を従来より大幅に延長。安心を長くお届けします。

アフターサービス期間の比較

専有部の例

●床や天井の浮き・はがれなど ●敷居・鴨居の反りほか、 ●間仕切りの反り ●玄関ドアの開閉不良・変形・破損ほか、 ●給水管・排水管の漏水・破損 ●電気配線の破損・結線不良ほか

共用部の例

構造耐力上影響のあるもの（鉄筋のさび汁を伴った亀裂・破損及びこれに準じるものとし、毛細亀裂および軽微な破損は除く）に限ります。

おおむね10年目に適切なメンテナンス（トップコート〔塗布防水・アスファルト防水〕塗布、シーリング補修、アスファルトルーフィング〔浮き・剥れ〕の補修、コーチングの打ち替え等）を行うことを条件に、期間を15年とします。※設計段階で予め作成された長期修繕計画書は、その後の変更等により、一部実際と異なる場合があります。また、物価指数を勘案していないため、定期的な見直しが必要です。また、部位、現象、経年劣化等により期間は異なります。

「より多く」定期サービスの強化

お客様がお住まいになるマンションの専有部では、定期サービスの回数を増やしております。
定期サービスでは、お客様からお申し出ていただいた不具合を長谷工コーポレーションが対応します（一部有償の場合あり）。
また、従来は施工会社による点検のない共用部についても、長谷工コーポレーションが点検を実施し、不具合の早期発見に努めます。

専有部：お住まいになる部分

お客様から不具合を申し出ていただき、施工会社である長谷工コーポレーションが対応いたします。修理対応はお引渡しから5年目まで行います。